Att mäta framgång hos digitala tjänster

Oavsett om du utvecklat en app, ett spel, ett affärssystem eller en mediakanal behöver du ett sätt att mäta framgången så att du vet att trenden håller i sig och att tjänsten är lönsam. Det här blogginlägget svarar dock inte på om tjänsten är lönsam utan jag har summerat de vanligaste nyckeltalen man använder för att mäta tillväxt/popularitet. Det blir förstås mer spännande att relatera dessa tal till kostnader, mantimmar, marknadsföringsaktiviteter m.m.

Men är inte omsättning den bästa indikatorn?

Omsättning räcker ofta inte för den står inte i relation till något, tex antalet användare. I mitt fall så har antalet besökare varit i stort sett samma som betalande användare under en längre tid och om jag skulle ha nöjt mig med omsättningen så skulle jag inte ha sett potentialen i min konverteringsgrad.

Konverteringsgrad

Paying User per User

Antalet betalande användare / antalet användare över tid visar vilken konverteringsgrad du har bland de som registrerat sig för din tjänst. Nackdelen är att du inte ser hur mycket de är villiga att spendera på dina tjänster eller hur många som är in på tjänsten utan att registrera sig.

Paying User per Visitor

En alternativ formel är antalet betalande användare / antalet besökare. Konverteringsgraden är ett sätt att se på hur attraktiv din tjänst är för dem som väl har upptäckt den.

Genomsnittlig omsättning per användare (ARPU)

ARPU = Average Revenue per User

Här måste du räkna bort nya användare som inte har hunnit spendera pengar på din tjänst än så får du ett lägre genomsnitt i nutid än vad du har haft förut.

Genomsnittlig omsättning per betalande användare (ARPPU)

ARPPU = Average Revenue per Paying User

En bättre modell än ovanstående då du automatiskt bara ser de betalningsvilliga användarnas utveckling över tid. Om du har flera olika produkter eller produktsegment behöver du analysera dem var för sig för att få en rättvisande bild.

Genomsnittlig omsättning per dag hos aktiva användare (ARPDAU)

ARPDAU = Average Revenue per Daily Active User

Ett viktigt mått när du gör kampanjer för att se om betalningsviljan är större idag än förra veckan, månaden etc.

Mer information hittar du bland annat på Game Revenue Metrics där jag lånat bilden till artikeln.

 

 

 

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s